Caso de estudio · Desarrolladora inmobiliaria
Unificamos la operación comercial de una desarrolladora con 4 emprendimientos activos en un solo CRM
Los leads llegaban por Zonaprop, Instagram y WhatsApp sin sistema central. El estado de las unidades vivía en una planilla compartida que nadie actualizaba a tiempo. Se perdían reservas, se duplicaban contactos y ninguna área sabía lo que sabía la otra. Construimos el sistema que conectó todo.
Lo que construimos
Un CRM que conecta comercial, inventario y cobranza en un solo lugar
Gestión de leads y pipeline comercial
Captura automática desde Zonaprop, MercadoLibre, Instagram Ads y WhatsApp en un solo inbox. Deduplicación, scoring por interés y pipeline visual por etapa: consulta, visita, propuesta, reserva, boleto, escritura.
Catálogo de emprendimientos y unidades
Grilla interactiva de unidades por piso y tipología con estado en tiempo real: disponible, reservada, vendida, escriturada. El vendedor consulta disponibilidad sin llamar a administración.
Reservas y documentación digital
Reserva digital con bloqueo automático de unidad, generación del recibo de seña, alertas de vencimiento y checklist de documentación hasta la escrituración. Firma digital integrada.
Planes de pago y seguimiento de cuotas
Configuración de anticipo + cuotas + ajuste por CAC, ICC o UVA. Calendario de cobros automático, alertas de mora y flujo de caja proyectado por emprendimiento. Sin Excel, sin errores de cálculo.
Red de canales y comisiones
Portal de brokers con acceso a inventario actualizado y estado de sus operaciones. Atribución automática de leads por canal, liquidación de comisiones sin disputas y visibilidad para cada canal externo.
Reportes por emprendimiento
Dashboard gerencial con velocidad de absorción, conversión por etapa y vendedor, ROI por portal, mora activa y cobros proyectados. Todo en tiempo real, sin armar reportes a mano.
El problema
Leads dispersos, reservas perdidas
La desarrolladora tenía 4 emprendimientos activos, un equipo de 8 vendedores y una red de brokers externos. Pero cada canal operaba en su propio silo: los leads de Zonaprop llegaban a un mail, los de Instagram a otro, los de WhatsApp al celular del gerente comercial. Sin sistema central, los prospectos se duplicaban, quedaban sin respuesta o se disputaban entre vendedores.
El estado de las unidades vivía en una planilla de Excel compartida que nadie actualizaba en tiempo real. Dos vendedores podían ofrecer la misma unidad el mismo día. Las reservas vencían sin que nadie lo notara. Las cuotas ajustadas por CAC se recalculaban a mano cada mes. Y el gerente general recibía el reporte del estado comercial los lunes por la mañana, armado a mano el viernes.
Leads perdidos en canales sin sistema central
Los contactos llegaban por Zonaprop, MercadoLibre, Instagram y WhatsApp sin ningún sistema de gestión. El mismo prospecto entraba tres veces como registros distintos. La mitad no recibía respuesta en las primeras 24 horas.
Doble venta por inventario desactualizado
El estado de disponibilidad de las unidades vivía en una planilla compartida con versiones contradictorias entre oficina y brokers externos. Dos compradores comprometidos con la misma unidad es el peor escenario posible.
Reservas que vencían sin alerta
Cuando una reserva vencía sin que el comprador completara la documentación, nadie lo sabía hasta días después. La unidad seguía bloqueada, perdiendo oportunidades de venta. Cada reserva vencida sin gestión era plata en la mesa.
Cuotas ajustadas por índices calculadas a mano
Cada mes, el equipo administrativo recalculaba manualmente las cuotas ajustadas por CAC o ICC para cada comprador. Con 80+ compradores activos en cuotas, el margen de error era alto y el tiempo consumido era enorme.
Brokers externos sin visibilidad ni trazabilidad
Los canales externos trabajaban con WhatsApp y planillas desactualizadas. No tenían acceso al inventario real, generaban disputas por propiedad de leads y las comisiones se liquidaban con errores que deterioraban la relación comercial.
Funcionalidades
Lo que hace el CRM en el día a día
Inbox unificado de leads
Todos los canales llegan a un solo lugar: Zonaprop, Argenprop, MercadoLibre, Instagram Ads, formularios web y WhatsApp. Deduplicación automática, asignación al vendedor correcto y respuesta en menos de 5 minutos.
Grilla de unidades en tiempo real
Vista de tablero por emprendimiento con estado actualizado al instante: disponible, reservada, en boleto, vendida, escriturada. El vendedor sabe que puede ofrecer antes de hablar con el cliente.
Cotizador con plan de pagos
El vendedor ingresa la unidad y el perfil del comprador. El sistema genera la propuesta con anticipo, cuotas y proyección de ajuste por CAC/UVA. La cotización sale en 2 minutos y se envía por WhatsApp con un clic.
Reserva digital con bloqueo instantáneo
Al confirmar la reserva, la unidad se bloquea en tiempo real para todos los usuarios. Se genera el recibo de seña, se programa la alerta de vencimiento y se abre el checklist de documentación para la escritura.
Alertas de mora y flujo de cobros
El sistema identifica compradores atrasados y envía recordatorios automáticos por WhatsApp. El gerente financiero ve el flujo de cobros proyectado por emprendimiento para los próximos 12 meses sin armar ninguna planilla.
Portal de brokers
Los canales externos tienen su propio acceso con vista limitada al inventario actualizado, estado de sus operaciones y comisiones devengadas. Menos llamadas, menos disputas, más ventas.
Arquitectura
Decisiones técnicas y por qué las tomamos
La operación inmobiliaria necesita mostrar grillas de unidades con estados en tiempo real, pipelines comerciales con drag-and-drop y dashboards de cobros con planes de pago a índices variables, todo sin errores de cálculo.
TypeScript nos da seguridad en la lógica de planes de pago con UVA, CAC e índices mixtos. Server-side rendering para que las grillas de unidades carguen rápido incluso en desarrollos con +500 unidades. Componentes reutilizables entre las vistas de disponibilidad, reservas y cobros.
Dos vendedores pueden intentar reservar la misma unidad al mismo tiempo. Un conflicto de reserva genera problemas legales y comerciales que se arrastran durante meses.
Cada reserva se ejecuta dentro de una transacción atómica que verifica disponibilidad antes de confirmar. Si dos vendedores intentan reservar simultáneamente, uno recibe un rechazo inmediato en lugar de generar un conflicto silencioso. Audit log de cada cambio de estado por unidad.
Los leads llegan por Zonaprop, MercadoLibre, Instagram y WhatsApp. Sin integración, el equipo comercial pierde prospectos o los contacta dos veces desde canales distintos.
Los leads de Zonaprop y MercadoLibre entran automáticamente al CRM con origen identificado. WhatsApp Business API para respuesta inicial automática, envío de cotizaciones y recordatorios de cuotas. Cuando una unidad se reserva, las publicaciones se pausan automáticamente.
El cierre de una reserva o boleto requiere firmas de múltiples partes que no siempre pueden ir a la oficina. El proceso se traba por logística, no por decisión.
DocuSign embebido en el CRM: cuando una reserva se aprueba, el sistema genera el documento y envía la solicitud de firma. El comprador firma desde el celular y el documento queda vinculado automáticamente a la operación. Reduce el ciclo de cierre de días a horas.
Las operaciones cerradas en el CRM se cargaban manualmente en Tango Gestión. Doble carga de datos, errores de conciliación y demoras en la contabilidad.
Cuando una operación cambia de estado en el CRM, se genera automáticamente el asiento contable en Tango. Los cobros de cuotas se concilian contra los movimientos bancarios importados. Eliminamos la doble carga y los descalces entre sistemas.
Resultados
Más leads contactados a tiempo, mejor seguimiento y cotizaciones más rápidas acortaron el ciclo de venta.
Zonaprop, Excel, WhatsApp y facturación consolidados en una sola plataforma operativa.
Con los módulos críticos en producción desde el mes 2: leads, inventario y reservas digitales.
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